이용약관

이 약관은 이용자가 회사가 제공하는 서비스를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용 절차 등 기본적인 사항을 정함을 목적으로 합니다.

• “서비스”란 회사가 이용자와 간호간병인(이하 “케어 제공자”) 간의 매칭을 중개하고 이에 부수하는 상담·안내를 제공하는 일체의 서비스를 말합니다.
• “이용자”란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자(보호자, 환자 본인 등)를 말합니다.
• “케어 제공자”란 회사의 매칭을 통해 이용자에게 간병·돌봄 서비스를 제공하는 간호간병인·요양보호사 등을 말합니다.
• “상담 신청”이란 이용자가 회사가 안내하는 병원별 상담 전화로 케어 매칭 상담을 요청하는 행위를 말합니다.

• 회사는 이 약관을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.
• 회사는 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 적용일 전에 공지합니다.
• 이용자가 개정 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

• 회사는 이용자의 요청에 따라 적합한 케어 제공자를 매칭·중개하고, 상담 및 관련 안내를 제공합니다.
• 회사가 현재 제공하는 서비스의 범위는 병원 입원 간병이며, 제공 병원은 아주대학교병원, 삼성서울병원, 한양대학교구리병원입니다. 서비스 범위 또는 제공 병원이 확대되는 경우 회사는 이를 서비스 화면에 게시합니다.
• 회사는 이용자와 케어 제공자 간의 매칭을 중개하는 플랫폼으로서, 케어 제공자가 제공하는 간병·돌봄 서비스 자체의 당사자가 아닙니다. 실제 케어의 이행은 이용자와 케어 제공자 간의 개별 계약에 따릅니다.
• 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 변경 시 사전에 공지합니다.

• 이용자는 병원별 상담 전화로 정확한 정보를 알려 주시고, 회사는 상담을 통해 확인한 내용을 바탕으로 케어 매칭 상담을 진행합니다. 상담에는 비용이 발생하지 않습니다.
• 이용자가 허위 정보를 기재하거나 타인의 정보를 도용한 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 개인정보를 수집하며, 개인정보의 처리에 관한 사항은 별도의 「개인정보처리방침」에 따릅니다.

• 회사는 관계 법령과 이 약관을 준수하며, 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
• 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 관련 법령이 정하는 바에 따라 안전성 확보 조치를 취합니다.
• 회사는 이용자가 제기하는 의견이나 불만이 정당하다고 인정될 경우 이를 신속히 처리합니다.

• 이용자는 상담 신청 시 정확하고 사실에 부합하는 정보를 제공하여야 합니다.
• 이용자는 서비스를 법령과 이 약관, 공서양속에 반하지 않는 범위에서 이용하여야 합니다.
• 이용자는 타인의 권리를 침해하거나 서비스 운영을 방해하는 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 케어 서비스의 요금은 케어 유형, 환자의 상태, 병원 및 지역, 이용 기간에 따라 정해지며, 회사는 상담 과정에서 예상 금액을 안내하고 최종 금액을 확정합니다.
• 회사가 홈페이지에 게시하는 요금은 대표 단가로서 부가가치세를 포함한 기준이며, 개별 케어의 최종 금액과 다를 수 있습니다.
• 설·추석 명절 3일간의 간병, 와상·인지저하 등 고난도 케어의 경우 할증이 적용될 수 있으며, 회사는 그 기준을 상담 과정에서 이용자에게 안내합니다.
• 상담에서 확정하여 안내한 금액 외에 이용자에게 별도의 비용을 청구하지 않습니다. 다만 간병인의 식대·교통비 등 실비가 발생하는 경우 그 내역과 부담 주체를 사전에 안내합니다.

• 이용자는 상담 단계 및 간병인 배정이 확정되기 전까지 아무런 비용 부담 없이 신청을 취소할 수 있습니다.
• 회사가 간병인 배정을 확정하여 이용자에게 안내한 이후 이용자의 사정으로 취소하는 경우, 매칭 취소 수수료 20,000원이 발생합니다.
• 환자의 사망·응급 전원, 수술 또는 퇴원 일정 변경 등 이용자의 책임 없는 사유로 케어가 불가능하게 된 경우에는 취소 수수료를 부과하지 않습니다.
• 회사 또는 케어 제공자의 사정으로 케어가 제공되지 못한 경우 이용자에게 취소 수수료를 부과하지 않으며, 이미 수령한 금액이 있는 경우 이를 반환합니다.
• 케어가 시작된 이후의 중단·정산 기준은 이용자와 케어 제공자 간의 계약에 따르며, 회사는 상담 과정에서 이를 안내합니다.

회사는 이용자가 이 약관을 위반하거나 서비스의 정상적 운영을 방해한 경우 사전 통지 후 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 다만 긴급한 경우 사후에 통지할 수 있습니다.

• 회사는 매칭 중개 플랫폼으로서 케어 제공자가 실제 제공하는 간병·돌봄 서비스의 구체적 이행, 품질, 안전에 대하여 케어 제공자와 이용자 간 계약의 당사자로서 책임을 부담하지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
• 회사는 천재지변, 이용자의 귀책사유 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
• 회사는 이용자와 케어 제공자 간에 발생한 분쟁에 대하여 원활한 해결을 위해 성실히 협조합니다.

이 약관은 대한민국 법령에 따라 규율되고 해석되며, 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 관계 법령에 정한 절차에 따른 관할 법원에 제기합니다.

이 약관은 시행일부터 적용됩니다.